В сегодняшнем обзоре я расскажу о своей первой покупке в Интернет-магазине «Суад — Коллекция арабской парфюмерии» (Suad Collection of Arabic Perfumes) — www.suad.ru. И, по традиции, первый (пробный) заказ был небольшим. Я заказала несколько пробников арабских духов (Haramain Badar, Haramain Forever, Hanuna, Sharina, Oudh Almethali, Attar Alwan, Mashaayer, Nakheel) и три коробочки сухих восточных духов Jamid:

Новые арабские ароматы опишу в следующем сообщении, иначе и без того большой отзыв растянется до невообразимых размеров. Итак, на сегодняшний день существует множество Интернет-магазинов, специализирующихся на восточной парфюмерии. На этот раз я решила попробовать новый для себя ресурс — Интернет-магазин Suad. И вот по каким причинам:
1). Доставка Почтой России (это выходит значительно дешевле, чем доставка, скажем, курьерскими службами);
2). Возможность оплатить заказ при получении при помощи наложенного платежа;
3). Достаточно большой выбор арабской парфюмерии девяти брендов;
4). Возможность заказать пробники практически всех арабских духов, присутствующих в каталоге магазина. Согласитесь, покупка арабских духов — невероятно сложное дело. Зачастую простой (единичный) «затест» в магазине совершенно ничего не дает, а здесь можно купить пробничек, попробовать, поразнашивать аромат прежде, чем выложить кругленькую сумму.
5). Сухие духи Jamid! Очень люблю их, но в последнее время их все сложнее купить. Поэтому я заказала сразу три штучки, про запас -)

Теперь — о деталях и нюансах.

1. Навигация по сайту. Юзабилити. Техника заказа.
Навигация достаточно простая и удобная. В левом сайдбаре мы видим категоризацию по производителям, форме выпуска ароматов, аромаблог, виджет группы ВКонтакте и сплошь положительные отзывы о магазине. Сверху можно рассмотреть (в прямом смысле этого слова ) разделы «Акции», «Скидки», «Доставка и оплата», «Контакты» и «О нас», а чуть ниже — слайдер с фото и логотипами производителей.
Но и здесь есть несколько неприятных моментов:
1). Местами мелкий разнокалиберный шрифт (как в разделе «Доставка и оплата»). Да простят меня сотрудники магазина, это несколько отталкивает и отдает дешевизной и небрежностью.
2). При повторном посещении магазина, уже после получения заказа, я вижу свою корзину на сайте, где все еще находятся эти же товары. Интересно, должна ли я буду чистить корзину вручную, если захочу повторно сделать заказ? Кстати, при случайном наведении курсора на значок корзины, выпадает нечто вроде drop-down меню со всем содержимым этой корзины. Это несколько мешает.
3). Некоторые разделы (производители) не заполнены. Скажем, Abdul Samad Al Qurashi, расположенный в самом начале, оказался пустым. Это также является некоторым недочетом в юзабилити. Причем, заполненные и незаполненные разделы расположены вперемешку.
4). Товаров, которых нет в наличии, очень много и они размещены вперемешку с теми, которые есть. Причем, даже те товары, которых нет ни в форме полноценного флакона, ни в виде пробника. Более того, сортировка в правом верхнем углу не дает возможности отсортировать только те продукты, которые есть у магазина в наличии. Будь я владельцем suad.ru, то непременно исправила бы это существенное упущение.

2. Доставка. Упаковка.
Начну с того, что при заказе в пользовательской корзине на сайте suad.ru при выборе способа доставки (в моем случае это была Почта России) стоимость доставки была 0 рублей (см. фото выше). Это же значилось и в первом письме-подтверждении заказа от Интернет-магазина:

А чуть ниже было такое дополнение:

Пять дней потребовалось магазину «Суад», чтобы сформировать и отправить заказ.

И наконец-таки обозначить итоговую сумму наложенного платежа:

Как я уже сказала, подтверждали заказ по электронной почте.

3. Качество товара
Очень хорошее. И упаковка была, можно сказать, безупречная. обычные картонные коробочки с сухими духами Jamid не мятые, как это часто бывает, так что не стыдно будет и подарить. Все фиолки с масляными арабскими духами были плотно закрыты, подписаны, внутри — бумажка с описанием аромата. К тому же все это были завернуто в специальный упаковочный полиэтилен для хрупких вещей, напомнивший мне кокон шелкопряда -)
Внутри был вложен так называемый счет с перечнем заказанных товаров.

4. Нюансы
1. «Игры» с доставкой. Точнее, с ее стоимостью в регионы. Мне, как покупателю, хочется знать конечный ценник при заказе, а не получать в итоге сюрприз в виде существенно завышенной цены на услуги почты. Возможно, скорость обработки заказа и расценки на доставку для кого-то будут решающими для обращения к тому или иному продавцу. В данном случае, повторюсь, вы не знаете итоговую сумму. Для меня остается загадкой, почему разработчик, используя на сайте автоматический тарификатор Почты России для расчета почтовых услуг для разных регионов и разных классов отправлений, в итоге указывает стоимость доставки в полтора с лишним раза выше, чем по счетчику. Мелочь, а чувствуешь себя несколько обманутой. К слову сказать, одновременно мне пришли заказы из трех московских Интернет-магазинов и только в одном из них доставка была 250 рублей. Во втором — существенно дешевле, а в третьем — вообще бесплатно.
Может быть, владельцу магазина имеет смысл разработать внутреннюю форму расчета стоимости доставки — с учетом «внутренних тарифов», так сказать? Делается элементарно, а вот неловкой ситуаций с «доставочным сюрпризом» для покупателя явно поможет избежать. Минус один большой балл!
2. Однотипные отзывы. Практически все отзывы, с которыми я познакомилась на сайте Интернет-магазина suad.ru и на других популярных ресурсах, где размещаются отзывы о товарах, услугах, Интернет-магазинах и т. д., были написаны как под копирку — одинаковая структура отзыва, язык, стиль, одинаковые типы ошибок в пунктуации и орфографии, смайлы и проч. Негативных отзывов я не встретила вообще. Хотя, если, скажем, вот такой отзыв на сайте магазина, к примеру, считать «отрицательным», то беру свои слова обратно:

Взяла пробник, не очень понравились. Конечно, запах очень свежий, аристократично-лимонные ноты. Скорее — изысканно-деловой интеллектуальный вариант, чем вечерне-томно-нежный…

По правде сказать, меня зачастую отталкивает подобная недальновидность и некоторая наивность владельца ресурса. Но в этот раз любопытство затмило ratio.

3. Достаточно длительная комплектация заказа. Если заказ нужен как можно быстрее и вы (как назло!) живете в регионе, то стоит еще раз тщательно обдумать необходимость сделать заказ именно на сайте suad.ru.
4. Отсутствие официальных реквизитов продавца на сайте. Указан лишь мобильный телефон. Уже не в первый раз встречаюсь с этим, так что указываю на это лишь в виде пометочки «NB!»

Мёд. В подарок был вложен пробник Haramain Million. Впрочем, я знаю этот аромат и равнодушна к нему. Подарю кому-нибудь.

Резюме
Несмотря на все перечисленные нюансы работать с suad.ru можно. Большой выбор (хотя и не все есть в наличии), некоторые «редкости» вроде сухих духов «Джамид» по адекватной цене, доставка Почтой России, оплата наложенным платежом и возможность купить пробники — всё это несомненные плюсы магазина. Кое-что из того, что я купила в пробниках, мне захотелось приобрести в «полновесном» флаконе, так что буду заказывать. Вероятно, у этого же продавца…

P. S. Сейчас меня посетила одна гениальная мысль -) А ведь мои занудно-подробнейшие отзывы о косметических, ароматерапевтических и парфюмерных Интернет-магазинах могут быть полезны не только потенциальным покупателям! Все больше и больше мне напоминает это своеобразное руководство по онлайн-бизнесу с «наружной», денежной, клиентской, стороны (ну как тут не вспомнить старика Беста с его «Маркетингом от потребителя»?). Мне кажется, что, в первую очередь, это может оказаться вдвойне полезным и интересным самим владельцам Интернет-магазинов для получения обратной связи и работы над ошибками (давайте помечтаем), администрации любых других магазинов и даже тем, кто находится лишь в начале пути и только собирается организовать подобный бизнес. Согласитесь: у вас могут быть крупные рекламные вложения, хороший продукт и гибкая система скидок. Но если есть проблемы с «точками соприкосновения» с вашим покупателем (будь то упаковка, письмо-подтверждение или технические характеристики сайта), то рано или поздно все это существенным образом скажется на объеме продаж. Но это совсем другая история (c)…